Todos os procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

TROCAS

Comprou tamanho errado? Fica tranquilo(a), a nossa troca online é mega fácil.

• A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a URBANUSMEN é por nossa conta e o frete da volta é pago pelo consumidor. Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua compra a contar da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio (Correios ou Motoboy).

• Todas nossas trocas são feitas por cupons. Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram indícios de uso e dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.

• Assim que aprovado, você receberá através do e-mail ou WhatsApp uma notificação com as informações do cupom e de como utilizar. O cupom terá o valor pago da(s) peça(s) que foi solicitada a troca para ser utilizado em uma “nova compra” no nosso site em até 30 dias corridos.

O produto a ser devolvido precisa estar bem embalado e com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) anexada na embalagem.

COMO SOLICITAR A TROCA

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política de trocas, solicite através do e-mail: [email protected]  ou nosso WhatsApp de Atendimento: (11) 96324-5064 com as seguintes informações:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Nome completo do produto (s) a serem trocado (s);
4. Foto do produto em mãos;
5. Motivo da troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO

Caso você não tenha arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto e receber o reembolso do valor pago.

• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios e/ou brindes.

• Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou WhatsApp para reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação, ele é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política de trocas, solicite através do e-mail: [email protected]  ou nosso WhatsApp de Atendimento: (11) 96324-5064 com as seguintes informações:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Nome completo do produto (s) a serem trocado (s);
4. Foto do produto em mãos;
5. Motivo da troca ou devolução.

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a URBANUSMEN não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.